浙江移动家庭宽带延伸服务手册
- 家庭延伸服务价目表
为规范服务和收费标准，提升服务品质，丰富服务内容，拟对家庭延伸服务场景进行定价，现制定《浙江移动家庭宽带延伸服务收费明细》，具体内容如下：
- 服务流程
用户提出延伸服务需求时，装维人员需向用户说明延伸服务收费标准，取得用户同意后根据《浙江移动家庭宽带延伸服务收费明细》在生意宝APP中完成下单及收费，整个过程应严格落实收费标准，避免线下收款，严禁额外收费。
各类服务场景的收费解读如下：
- 家庭布线
使用场景为用户提出移动公司正常装机业务外所涉及的布线需求时，提供线料及布线服务（不提供PVC管材）。单次收费提供网线两端水晶头及30米以内线材，隐形光纤提供熔接及30米以内线材；用户有多条布线需求，但线材总长度不超过30米的，按单次收费；用户有多种布线场景需求，且线材总长度不超过30米的，布线收费取高。
- 线路美化及内网检测
使用场景为用户提出移动公司正常装机业务外的屋内线缆寻线整理、通断测试、屋内WiFi信号检测的需求时，不包含线材、设备安装及预埋线穿管类布线，按照线路整理数量收费。
- 多媒体箱
使用场景为用户提出多媒体箱整改的需求时，包括多媒体箱子的搬迁，内部设备、线材的整理，不提供多媒体箱体及线材，不涉及砸墙、布线类工作，按照多媒体箱数量收费。
- 网络设备安装
使用场景为用户提出非移动公司提供的例如路由器、交换机、电力猫、AP面板、摄像头等的安装、调测等设备的安装、调测的需求时，按照次数收费，单次安装2台以内设备，不包括布线及设备软件。
- 材料收费
水晶头按份数收费，线材按照长度收费，数量可累加。
- 上门服务费
在上门装机维修服务过程中同步进行延伸服务的，免收上门费；单次上门含以上延伸服务需求的，免收上门费；上门后因施工条件不具备无法进行延伸服务而退单的，免收上门费。白天8::00~20:00之间30元/次，夜间20:00之后50元/次。
所有延伸服务费均不含终端及软硬件更换和购买费用。